Caso de éxitoFarmacias FlemingVer caso
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Inventario, envíos, soporte y seguridad. Lo que el cliente no ve es lo que decide si vuelve.
La venta se gana o se pierde después del pago: en el almacén, en la entrega y en la atención.
Errores y riesgos
Contracargos y fraude amigable: cuánto cuestan y cómo reducirlos
Un contracargo perdido en una venta de $800 cuesta hasta $702: producto, envío, comisión y cargo por disputa. Equivale a lo que dejan casi tres ventas normales.
Pregunta de directivo
¿Conviene ofrecer envío gratis en mi tienda en línea?
Sí, pero desde un pedido mínimo: dos veces tu costo de envío entre tu margen. Con envío de $250 y margen de 35%, desde $1,429; abajo de $714, pierdes.
Pregunta de directivo
¿Qué es un contracargo y quién lo paga?
Es la devolución que ordena el banco de tu cliente cuando desconoce un cargo. En una venta en línea la paga casi siempre la tienda: monto, producto, envío y hasta $150 de cargo.
Diagnóstico de 30 minutos por videollamada. Te decimos cuánto te cuesta vender en línea hoy y dónde se va el margen.
