Lo que tu agencia de eCommerce no te va a decir

Las propuestas de agencia venden lo que se ve: el diseño y el lanzamiento. Lo que más cuesta y más mueve la venta casi nunca está en ellas: la velocidad, el pago, las licencias que se renuevan solas y quién es dueño del dominio y del código. Aquí van cuatro verdades del gremio, con datos, y las preguntas para hacer antes de firmar.

1. Lo caro empieza después del lanzamiento

Una tienda paga comisión en cada venta y licencias cada mes o cada año. Esa cuenta dura lo que dure la tienda; el diseño se paga una vez.

Cálculo de Radar Una tienda que vende $500,000 al mes en 625 ventas de $800 paga en comisiones de tarjeta entre $192,750 y $238,500 al año antes de IVA, según use la tarifa pública de Openpay (2.9% más $2.50) o la de Stripe (3.6% más $3). En tres años son entre $578,250 y $715,500. Fórmula: 625 × (800 × comisión + cargo fijo) × 12. Ponla junto a tu cotización de diseño. El detalle por pasarela está en cuánto cobran las pasarelas de pago en México.

Luego están las licencias. En el mercado oficial de WooCommerce las extensiones se renuevan solas, cada año o cada dos, y si dejas de pagar ya no recibes nuevas versiones, «incluidos parches de seguridad». En Shopify, los cargos recurrentes de apps se suman a tu factura cada 30 días y los reembolsos dependen del desarrollador de la app, no de Shopify. Cada plugin o app de pago que la agencia instala es un costo fijo que te queda a ti.

2. El rediseño mueve menos que la velocidad y el pago

Vodafone hizo una prueba A/B documentada por Google: dos versiones de una página idénticas en diseño y funciones, una más rápida. Con 31% de mejora en el tiempo de carga del elemento principal (LCP), vendió 8% más. Nadie cambió un color.

Un estudio de Deloitte encargado por Google (2020), con 37 marcas y 30 millones de sesiones en cuatro semanas, encontró que 0.1 segundos menos de carga en móvil se asociaron con 8.4% más conversiones y 9.2% más ticket promedio en tiendas.

Del lado del pago, Baymard Institute (septiembre de 2025) documenta un abandono promedio de carrito de 70.22%, con base en 50 estudios. Entre compradores de Estados Unidos que abandonaron una compra, las razones principales son costos extra (40%), entrega lenta (20%), desconfianza para dar la tarjeta (19%), que el sitio exija crear cuenta (18%), un proceso de pago largo (17%) y errores del sitio (17%). Baymard estima que una tienda grande puede subir 35.26% su conversión solo corrigiendo la usabilidad del pago.

Y un rediseño que cambia direcciones tiene un costo que no se ve en la maqueta: Google advierte que tu posición en el buscador puede fluctuar durante una migración y que un sitio mediano tarda «unas semanas o más» en reflejar las nuevas URL. Más en qué pasa con tu posicionamiento si cambias de plataforma.

3. El dominio, el código y las cuentas deben estar a tu nombre

El blog oficial de ICANN, el organismo que coordina los dominios en internet, lo dijo en 2017: que un proveedor o agencia aparezca como titular del dominio «generalmente no se considera una buena práctica», porque ese tercero podría disputar el registro o transferirlo. Tu empresa debe aparecer como titular.

Con el código pasa algo parecido. La Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 83, da a quien encarga una obra la titularidad de los derechos patrimoniales «salvo pacto en contrario». Esas cuatro palabras importan: lo que diga la cláusula de propiedad intelectual de tu contrato manda. Y lo que es licencia de terceros, como un plugin o una app, no se vuelve tuyo nunca. Confírmalo con tu abogado.

4. Profeco no te va a rescatar de un mal contrato

Según el artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, una persona moral que contrata un servicio para su negocio solo puede ejercer ciertas acciones ante Profeco si está acreditada como microempresa o microindustria. Para casi todas las demás, la protección es el contrato. Si no dice qué se entrega, con qué métrica y en qué fecha, no hay nada que reclamar.

Lo que dice la otra postura

Tiene puntos fuertes. El diseño sí pesa en la confianza: en el estudio de Baymard, 19% de quienes abandonan no confió en el sitio para dar su tarjeta, y una tienda que se ve descuidada no ayuda. El estudio de Deloitte mide asociación en marcas grandes de Europa y Estados Unidos, no causa en una tienda mexicana chica. Un plugin de pago a veces sale más barato que programarlo a la medida. Y hay clientes que prefieren que la agencia administre todo.

Todo eso es cierto. Nada de eso justifica que el dominio quede a nombre de otro ni que el contrato no tenga entregables medibles.

Cuándo no aplica

• Si tu tienda no funciona bien en celular o tu plataforma ya no recibe actualizaciones, el rediseño o la migración sí son la prioridad.
• Si cambias de marca o de modelo de negocio, el diseño es estrategia.
• Si vendes poco, una app de pago puede ser más razonable que un desarrollo propio. Haz la cuenta a tres años.

Qué hacer: preguntas antes de firmar

1. ¿A nombre de quién quedan el dominio, el hosting, la cuenta de la plataforma, Google Analytics, Search Console y Merchant Center?
2. ¿Qué dice el contrato sobre la propiedad del código hecho a la medida?
3. ¿Qué plugins o apps de pago instalan, cuánto cuesta cada uno al año y qué pasa si dejo de pagarlos?
4. ¿Cuál es la meta de velocidad (LCP, INP y CLS) y cómo se mide al entregar?
5. ¿Cuántos pasos tiene el pago y se puede comprar sin crear cuenta?
6. Si cambian direcciones, ¿quién hace el mapa de redirecciones 301?
7. ¿Qué entregables tienen fecha y métrica escrita en el contrato?
8. ¿Qué me entregan el día que deje de trabajar con ustedes?

Las metas de Google para sus tres métricas de experiencia son LCP de 2.5 segundos o menos, INP de 200 milisegundos o menos y CLS de 0.1 o menos. Si tu propuesta no menciona ninguna, ya tienes la primera pregunta.