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Cómo protegemos las tiendas que alojamos y qué hacemos si algo pasa.
Las tiendas alojadas con Alfa Digital con póliza vigente operan en infraestructura en la nube de nivel empresarial, con red de distribución de contenido, firewall de aplicaciones web, certificado de seguridad SSL y protección contra ataques de denegación de servicio.
Servidores en la nube de nivel empresarial, con firewall y protección contra ataques.
Se realizan respaldos automáticos diarios de cada tienda alojada con Alfa Digital con póliza vigente, que se conservan por al menos catorce días, y un respaldo adicional antes de cada cambio relevante.
Respaldo diario guardado 14 días, y uno extra antes de cada cambio.
Las actualizaciones y los desarrollos se prueban en un entorno de pruebas antes de publicarse en la tienda en producción.
Nada se prueba en tu tienda en vivo.
Cada persona del equipo accede con credenciales individuales, con el nivel mínimo de permisos necesario y con verificación en dos pasos en los paneles de administración que lo permiten. Las credenciales se rotan al terminar un proyecto o ante cualquier incidente.
Cada quien con su propio acceso, solo el necesario y con doble verificación.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas certificadas bajo el estándar PCI DSS. Las tiendas no almacenan los datos completos de las tarjetas.
Tu tienda nunca guarda los datos de tarjeta de tus clientes.
La disponibilidad de cada tienda alojada con Alfa Digital con póliza vigente se monitorea de forma continua, con alertas automáticas al equipo.
Si tu tienda se cae, nos enteramos al momento.
Se considera incidente crítico que la tienda quede fuera de línea, que los pagos se detengan o un ataque a la seguridad. Ante un incidente crítico en una tienda alojada con Alfa Digital con póliza vigente, Alfa Digital: a) da primera respuesta al cliente en un máximo de seis horas hábiles, entendidas como las de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, sin contar días festivos oficiales; b) contiene el incidente y protege la operación de la tienda; c) elimina la causa y restaura desde un respaldo limpio cuando es necesario; d) rota credenciales; y e) entrega al cliente un reporte con la causa, lo que se hizo y las medidas para evitar que se repita.
Si el incidente afecta datos personales de los clientes de la tienda, Alfa Digital apoya al cliente para informar a las personas afectadas.
Si tu tienda se cae, se detienen los pagos o hay un ataque, respondemos en menos de 6 horas hábiles (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México), contenemos, limpiamos, cambiamos accesos y te damos un reporte por escrito.
Estas prácticas y plazos aplican a las tiendas alojadas con Alfa Digital con póliza vigente. En cada proyecto, el contrato o la propuesta firmada es la que rige.
Lo que cambió y cuándo.
